2018年4月、国立大学法人佐賀大学本庄キャンパス内に、株式会社オプティムと共同でモノタロウ初の無人店舗「モノタロウ AI ストア powered by OPTiM」をオープンしました。
「モノタロウ AI ストア powered by OPTiM」は事業者ユーザー向けの無人店舗で、切削工具や研磨材等の工具から、軍手、作業服、テープ等の作業用品、電子部品・実験器具等の研究用品まで約2,000アイテムを販売しています。
モノタロウ初のリアル店舗を”無人店舗”にするという試みは、多くの注目を集めました。
モノタロウ初のリアル店舗は”無人”
小売店舗とネット通販の大きく違う点の一つとして、「注文からお届けまでのリードタイム」が挙げられます。しかし、それを解消する手立てとして通常の店舗を運営するとなると、人件費や長時間労働などの問題に直面することになります。
そこで、両方の問題を解決する手段として考えられたのが、今回の「無人店舗」というアイディアでした。
今回のプロジェクトで、モノタロウが担っている部分は3点。店舗内商品の仕入れ・販売と、店舗用アプリの開発・運用、カスタマーサポートです。
オプティム社からは、入退店ゲートや店内カメラのデジタルハード面でご協力をいただきました。
ゲートから取得したデータ(滞在時間、購入率など)や、動画で入店しているお客様の状況や店内のヒートマップから、今後無人店舗ならではのインストアマーチャンダイジングを実現していくことができます。
入店から購入、退店までシームレス
「無人店舗」と聞いても、具体的な流れをイメージするのは難しいのではないでしょうか。ここでは、実際の入店フローをご紹介します。
モノタロウAIストアに入店するには、 iOS/Androidのスマートフォン専用アプリ「モノタロウ店舗」が必要です。入退店を人の代わりに管理するのは、オプティム社から提供されている「入退店ゲート」。これを開けるために、アプリからQRコードを発行します。発行されたQRコードをゲートにかざすと、ゲートが開き、入店することができます。
店内を周り、購入したい商品が見つかったら、商品や棚に貼ってあるバーコードを先ほどのアプリでスキャンします。すると、その商品の画面が表示され、クレジットカード決済で購入することができます。
購入が終わったら、再びQRコードをかざして退店します。
このように、アプリひとつで入退店・カート・レジの役割を担っていることで、無人化を実現できているのです。