社員の声
エンタープライズビジネス部門
部門長
屋敷
エンタープライズビジネス部門のミッションは、「大企業のお客様の購買プロセスを革新/改善するために、大企業における間接資材購買のデファクトスタンダードとなること」です。
大企業の間接資材の中でも、最も非効率な購買業務となっている都度見積もり購買において、品揃え、短納期、検索性などによる利便性を提供し、業種や業界を問わず多くの大企業にてご利用いただいており、高い売上成長を実現しています。
弊社の強みは、創業以来一貫して間接資材を購入されるエンドユーザーとWEBサイトを通じて対話することで、エンドユーザーの利便性向上に取り組み続け、間接資材購買に必要な最新のテクノロジーを提供していることです。
エンドユーザーとの対話から構築したテクノロジーを大企業のお客様へも提供することで、大企業における間接資材購買のデファクトスタンダードになるためメンバーとともに日々取り組んでおります。
エンタープライズビジネス統括
エンタープライズビジネス統括 グループ長
竹内
エンタープライズビジネス統括グループのミッションは、営業活動全般に関わる推進/改善業務によってエンタープライズビジネスの成長を支えることです。
具体的には以下5つの領域を主な活動スコープとして、各メンバーが専門性を発揮しながら業務に取り組んでいます。
（１）営業方針の策定支援：
エンタープライズビジネスは年25%以上の高い成長率で推移していますが、ビジネス成長に伴い方針のアップデートも早いサイクルで行うことが求められます。当グループでは、大企業顧客の売上成長要因の分析により戦略的な活動を策定し、収益性の向上を推進しています。
（２）営業プロセスの最適化：
営業方針に基づき、SFAを活用したプロセスの最適化を行い、営業活動の効率化と標準化に取り組んでいます。
（３）教育体制の構築：
ビジネス成長に伴う営業メンバーの増員に対応した、教育体制の構築及び営業スキルの高度化・標準化に取り組んでいます。
（４）再現性のある活動成功パターンの構築：
営業活動における効果的な手法を構築し、営業メンバー誰もが高い成果創出を実現出来るよう取り組んでいます。
（５）技術導入と活用支援：
営業活動の効率性・生産性を最大化し営業活動がスムーズに行えるよう、新たなツールやシステムの導入と活用支援を推進しています。
私の当社での経歴ですが、2019年2月に大企業向け営業メンバーとして入社し、製造業を中心とした大企業のお客様に対し営業活動を行っておりました。2021年6月にエンタープライズビジネス統括グループが発足したタイミングから当グループに所属し、2023年4月よりグループ長としてマネジメントに携わっています。
年齢や社歴に関係なく活発なディスカッションが行われ、各々が常に新たなチャレンジに取り組める環境は、学びが多く成長を実感できる職場だと思います。
エンタープライズビジネス統括 チームリーダー
岡谷
私がモノタロウに入社して良かったと思う点は、主に以下の3点です。
・互いに敬意を持ち、仕事を行う点
役職・年齢・バックグラウンドに関係なく、モノタロウでは全ての人に対して「さん」づけで呼び合います。社長も例外ではありません。他者へ敬意を持ち仕事をする事が、どれだけ心地よく、日常業務を円滑にするかを、日々身をもって感じています。
・コミュニケーションを大切にしている点
上司と週に1度、必ず1対1で対話する機会があります。グループメンバーとも毎週ミーティングがあり、対話しながら仕事を進めていく事を会社全体で大切にしています。互いに敬意を持ちながら頻繁に対話を行う事で、自分ひとりでは生み出せない大きな成果を上げられる事が出来ると感じています。
・小さなトライアンドエラーを頻繁に、高速で回す事が出来る点
モノタロウでは誰にでも発言権と挑戦権があります。たとえ挑戦した結果失敗をしても、誰もそれを咎める事はありません。自然と新しいチャレンジを行う癖が体に染みついていきます。入社して間もない自分が考えた挑戦に対しても、背中を押してくれる会社で働ける事は、とても幸せな事だと感じています。
モノタロウのビジネスモデルは、国内の煩雑な資材調達ネットワークを簡素化し、多くの方に必要なモノを必要な分だけお届けする事ができる、社会貢献度の高い仕事だと信じており、日々の活動を通じて、常にやりがいと満足感を持って仕事に取り組めています。
エンタープライズビジネス統括
メンバー
私がMonotaROでの仕事を気に入っている理由は、様々な分野における大量のデータを扱える点です。入社以来、販促関連や商品関連、サプライチェーン関連のデータ分析を経験し、現在は大企業向けビジネスの分析に携わっています。常に会社やサービスを改善するための課題があり、その課題に対して「要因分析→改善案の提案→テスト実施→効果検証→改善案の採用」というサイクルを回しています。また、業務内容によって注目すべきデータや注力する指標が異なるため、分析を行うたびに新たな気付きを得られる点も魅力です。
エンタープライズビジネス部門への異動は、自ら希望して実現しました。この部門はこれまでの業務ではあまり関わりがなかったうえに、業務内容もサプライチェーン分析から営業分析へと大きく変わったため、まるで別の会社に転職したように感じました。不安になることもありましたが、異動先のメンバーはもちろん、これまで一緒に仕事をしてきた方々からもお声がけをいただき、新しい環境でも頑張ることができています。
エンタープライズビジネス統括
吉川
私は新卒でモノタロウに入社し、大企業向けのカスタマーサポートと営業を経験した後、
現在はエンタープライズビジネス統括グループに所属しています。
主な役割としては営業部門内の教育体制の構築と業務効率化による生産性向上です。
① 教育体制の構築
モノタロウの成長に伴い、営業部門では新しいメンバーが毎月のように増えています。
中途入社や社内異動で新たに営業メンバーになった方々が、
約4か月間で必要な基本知識を習得できるように設計されたプログラムの運営と改善を実施しています。
② 営業業務効率化による生産性向上
営業活動に付随する社内業務や繰り返しの業務を、営業サポートメンバーが担う体制を強化しています。
これにより、営業として最も重要な業務であるお客様との関係構築に専念できるよう、
営業サポートメンバーの業務範囲拡大に取り組んでいます。
私たちの部署は営業部門全体を横断する位置にあるため、グループを超えて業務協力をお願いすることも多くあります。
しかし、みなさんが快く協力してくださるおかげで、日々の業務を円滑に進めることができています。
高い専門性を持つメンバーと共に働くことができ、自分自身が成長できる環境であることが当社の魅力であると感じています。
エンタープライズビジネス統括
塩谷
私はエンタープライズビジネス統括グループに所属し、データ分析から営業戦略の策定、提案資料などの営業施策の構築など、営業組織の生産性を向上させるための仕組み作りをメインに働いています。
入社した理由は『変革を起こしている企業の最前線で活躍したい』という信念です。
実際に入社して良かった点は下記3点です。
・主体的な行動があたりまえの環境
モノタロウに所属している人は、どのような仕事に対しても主体的に取り組まれています。その根幹にあるのは、一人ひとりの発言が重視され、改善や施策に取り入れられるという文化で、結果として各社員が最新の情報を自ら集め、仲間に共有することで、生産性が上がり、成果に結びついています。各々が常に向上心を持ち、主体的に取り組むという姿勢が当たり前に身につく環境で働けることが非常に幸せだと感じています。
・互いの話に耳を傾け、敬意をもって接する風土
モノタロウにいる方はどんな話であっても、必ず耳を傾けてくれる風土があります。特に、上司との週次面談ではどんな疑問や質問にも耳を傾けて、解決に導いて下さります。メンバーとも毎週ミーティングで、進捗や状況を共有しながら仕事を進めることができ、上司やメンバーなど垣根なく、互いに敬意を持ちながら、更に率直に意見交換を行うことで、安心して働くことのできる風土があることが素晴らしいと思います。
・ゴールを意識したプロセス設計と行動
モノタロウでは、常にゴールは何かを意識したプロセス設計や行動を行う文化があります。なぜその行動を行うのかという意味を理解したうえで行動することができるので、常に業務にやりがいと達成感を持って取り組むことができます。更に、どんな困難な場面であったとしても、メンバーが一丸となり立ち向かい、互いに支えあうことを大切にする風土もあります。一人では登り切れない山をメンバーと共に登り切った際の達成感は何にものにも代えがたい経験です。
エンタープライズビジネス統括
メンバー
大企業ビジネスの戦略や予算策定等を担当するエンタープライズビジネス統括グループで、部門内の業務効率化や生産性の向上に努めています。
またSDGs部会に所属し、モノタロウのSDGsへの取り組みを社内に周知する活動や大企業のお客様向けに環境配慮商品の調達支援も推進しております。
企業理念や部門目標に基づいて自らの役割を定め、目標達成を通じて多くの学びを得られる環境です。
他部門の方々との連携や、社会動向を見据えた取り組みを考える機会が豊富にあり、視野を広げることができます。
異業種からの転職で慣れないことも多いですが、各部門の専門性の高い方々と共に業務を行い、学ぶことで向上心を持ち続けられる会社だと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
エンタープライズカスタマーサポート第1 グループ長
井上
お客様とモノタロウをつなぐために
エンタープライズビジネス部門の中のエンタープライズカスタマーサポートという部署は、専用の購買システムを連携してお取引きいただく企業様に向けて、サポートを行う部署です。連携している企業様には、各企業様毎にそれぞれのスタイルや方法・手段があります。その事情を理解し、お問合せやご要望にお応えすることが主たる業務です。
お客様のご要望は様々ですが、的確に理解し素早くお応えできるよう工夫をし努力しています。
まだまだモノタロウの力不足で、ご要望どおりにお応えができないことも多く残っています。今のモノタロウにできることの中から、少しでも、お客様の望まれていることに近い形の解決策をご提案したいと思い取り組んでいます。
お客様の望まれる内容の本質をしっかりと聞き取り、かつモノタロウの出来ること、出来ないことをよく理解し、最適解を見つけたいと思います。 もちろん、現時点で実現できなかったことは次への改善点として、サービスとプロセスの拡充に努めています。 お客様とモノタロウとつなぎ、より良い関係が築けるよう日々、励んでいます。
エンタープライズカスタマーサポート第1 チームリーダー
野上
「お電話ありがとうございます。モノタロウの野上でございます。」
私の仕事は、お客様やチームメンバーのサポートだと思っています。 お電話やメールを下さるのは、実際にご注文を下さった方や、購買部や調達部等など取りまとめのご担当者様、経理ご担当者様等さまざまです。お問い合わせ内容も、納期・キャンセル・不具合品・購買システムの使い方・お支払方法等々。
お客様が使われている購買システムには、いろいろな種類があります。購買システムごとに連携方法や精算方法が異なる為、お客様にあった対応をしなくてはいけません。覚えなくてはいけない事がたくさんあります。 ここが、私が仕事を気に入っている理由の1つでもあります。1つの事をじっくり。というよりいろいろな事に取り組んでみたいと思っています。経験・勉強をしたいと思えば何でもチャレンジさせてもらえますし、アドバイスもたくさんもらう事が出来ます。新しい課題も与えてもらえます。毎日が勉強です。
現在の課題は業務改善と、誰もが同じ対応が出来るマニュアルの作成更新です。チームメンバーがスムーズに対応・処理出来るよう、経験から学んだ事もマニュアルに生かしていきたいと思います。
最後に、いつもお話しさせていただいているお客様 このページに気付いて下さりありがとうございます。みなさまのイメージを壊さない様、顔写真は控えさせていただきました。今後ともよろしくお願いいたします。
エンタープライズカスタマーサポート第1 チームリーダー
濵島
モノタロウの魅力は、ヒト です。
働く仲間に敬意を持って接するがしっかり感じられる会社です。
相談にのってくれる先輩や、一緒に頑張れる仲間もおり ヒト にとても恵まれています。
所属部門では購買管理システムをご利用いただいている企業のお客様対応を行っております。
「こんな商品も扱っているんだ」と思うような商品もあり、扱い点数の多さを肌で感じています。
オペレーターさんの面接をする機会もあったりと、日常業務以外の仕事を経験することもできます。
他部門に異動するチャンスもあり、経験を広げることが可能です。
一つの会社内で様々な経験や挑戦ができる、それは魅力の一つだと思っています。
また、お客様との接点がある部門となりますので、日々の対応一つ一つが次のご注文へとつながる
大事な部門です。そのため常に緊張感をもって、どのような表現が適切なのか試行錯誤を重ね、
日々お客様や取引様と向き合っております。時には他の社員の魅力的な表現を参考にしながら、
自身の引出しを増やしていくことで、よりわかりやすくお伝えし、ご納得いただけるよう努めております。
これからもよりよいサービスをご提供し、満足いただけるよう取り組んでいきます。
エンタープライズカスタマーサポート第1 チームリーダー
メンバー
2022年中途採用で入社し、エンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループに所属しており、購買管理システムをご利用のお客様への対応を行っております。
取扱商品が多く、多種多様なご質問へ回答するための幅広い業務知識、そしてコミュニケーション能力、あわせて臨機応変な対応が求められる仕事です。
業務が多岐にわたるため、苦慮することも多々ありますが、周囲のフォロー、アドバイスもあるので常にチャレンジでき、そして日々成長を実感することができます。
毎日が勉強の状態ですが、迅速かつ丁寧に、何が一番お客様にとってベストなのかに重点を置き、満足して利用いただけるよう取り組んで参りたいと考えております。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私が所属しているエンタープライズカスタマーサポートグループでは、購買サイトをご利用されるお客様からの各種問い合わせに対応しています。
お客様によって、モノタロウに求めることが異なります。マニュアル化した対応に終始せず、お客様のご要望を丁寧にヒアリングして、お客様が「モノタロウで購入して良かった」と思って頂けるように取り組んでいます。
モノタロウは、企業規模を拡大しており、社員数も年々増加しています。新卒社員に限らず、転職で入社される方が多くいらっしゃいます。様々な業界、企業でスペシャリストとして働いた経験を持った方と一緒に仕事ができます。多様性を持った職場なので、「疑問に思えば誰でも何事にもチャレンジしてどんどん良くしていこう」という企業風土があります。
私自身、モノタロウで働くことを通じて何度もチャレンジでき、成長する機会が豊富にあることを実感しています。
そのような環境の中で、自分自身を成長させながら努力出来る企業であるということがモノタロウの魅力だと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私が所属しているエンタープライズカスタマーサポートグループは、「私が所属しているエンタープライズカスタマーサポートグループは、「購買システム」をご利用されているお客様の専用窓口となります。在庫の有無や納期の確認はもちろん、商品の仕様問合せ、書類発行の依頼など、多岐に渡り対応をしています。
エンタープライズカスタマーサポートグループの業務は、自分一人で全てを完結できるわけではなく、他部署や他企業様と連携をとり、行うこととなります。相手が違えば対応も変わりますので、その点が難しくもやりがいを感じる部分であります。ご要望通りに対応ができるものばかりではなく心苦しいこともありますが、自分が対応したことによりお客様のお役に立てたときはやはり嬉しく思います。
またモノタロウの魅力の1つに人が良い、ということが挙げられます。考えを共有し、相談できる相手がいるということは、仕事をする上で大変大きな支えになります。業務的にも精神的にも支えていただいてばかりですし、視野の狭さなど自分の至らない点を反省することも多々ありますが、自身が成長し今後誰かを支えていくことができるよう日々努めていきたいと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
2021年5月に中途採用で入社しました。3ヶ月間、尼崎の本社での研修を経て、赤坂ECSへ配属となりました。3ヶ月の研修と聞くと長く感じるかと思いますが、業務が多岐に渡っているため、瞬く間に終わってしまいました。担当の業務の研修だけではなく、倉庫での研修もあり、お客様のお手元に荷物が届くまでどのような作業が行われているか、学ぶことができました。
現在は、赤坂ECSにて、お客様や購買窓口のご担当者様の対応を行っています。お叱りを受けることもありますが、「こういう風になったらもっと便利なんだよね」、「ここはこうして欲しい」などのご意見やアドバイスを賜ることがあり、とてもありがたく感じています。
入社後、新入社員を対象に社内研修があります。その中で言われた言葉が心に深く残っています。「道」のつく世界の修行の中で、守破離という言葉があります。「守」でまずその流派の教えを忠実に守り、「破」では他の師や流派の良いものを取り入れ、発展させ、「離」では1つの流派から離れ、独自の新しいものを生み出し、確立するそれぞれの段階を意味しています。
今まで昭和な体質の会社でしか働いたことがなかったため、令和の世界に留学している気持ちです。新しい世界に飛び込んでいる今、最初の「守」の段階を地道に行い、身に着けることの難しさを日々感じています。自分の確認不足や対応の不備によって、社内だけでなく、お客様にもご迷惑をかけてしまう度に、いつもこの言葉を思い出します。うまくいかず落ち込むこともありますが、周りのサポートが厚いことがモノタロウの魅力だと思います。お客様にご満足いただけるサービスを提供できる存在になりたいという気持ちが業務に取り組む上で大きなモチベーションになっています。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私が所属しているエンタープライズカスタマーサポートグループでは、購買管理システムをご利用いただいているお客様のサポートを行っています。
納期や在庫の確認、商品仕様、書類の発行など様々なお問い合わせやご要望に迅速且つ丁寧に対応することを日々心掛けています。一人でも多くのお客様のお役に立てるよう、「幅広い知識を身につけること」と「お客様のご要望に応えるためのより良い方法を提案すること」が現在の目標です。また、それが実現可能な環境や機会があることがモノタロウの魅力の一つだと感じています。
今後もご利用いただいているお客様が「モノタロウを利用してよかった」と思っていただけるようなサポートが出来るよう、日々精進してまいります。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
2022年6月に中途入社としてエンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループに配属となりました。
現在はお客様からのお問い合わせメール対応業務に従事しております。
大企業のお客様がご利用されている購買システムが多岐にわたるため、お問合せ内容を読み込んだうえで、
マニュアルやフローを確認、自身で対応を完結できるものか、別のチームへ依頼をすべきか判断の上処理を行っております。
日々の業務で不明点が出てくることもありますが、
上司や同じグループ内のメンバーへすぐに確認が取れるため難しいと感じる業務でも挑戦しやすい環境だと感じています。
私自身社内システムについても購買システムについてもまだまだ知識が充分でない状況ですが、
お客様にご迷惑をお掛けしないよう理解を深めながら丁寧な対応を心がけてまいります
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私は2023年に中途入社し、現在は主に大企業のお客様の請求関連業務に従事しております。
大企業のお客様は、ご利用されている購買システムも多岐にわたりますが、各企業様における購買上の処理やフローも様々あり、それらを踏まえた上で、お客様の問題解決のために、何が必要か、何が適切か、どうすればスムーズに対応できるのか、メンバー全員で考え、工夫や改善をはかっております。
社風として、個々の意見や気付きを尊重し、年齢や社歴に関係なく身につけた知識を惜しげなく共有・展開する風潮があり、サポートし合える環境が整っていることが、働きやすさにつながっていると感じています。
自身も日々成長し、日本を支える多くの企業様のよりよいサポートができればと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私は2023年に中途入社でエンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループに配属となりました。
現在は主に製品に不具合や誤りが判明した際のご案内や、製品回収に関する業務を担当しています。
モノタロウの取り扱い商品数は約2200万点あり、商品の種類も幅広いです。ご案内する際には、その製品はどこでどのように使われるのか、怪我や事故につながる可能性はないか等を考慮したうえで、お客様に必要な情報を正確にお伝えすることを心がけています。
ご案内内容を精査する際には広い視野を持つ必要があり、難しさを感じる場面もありますが、お客様に安心してモノタロウをご利用いただけるようにこれからも精進していきたいと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私は2024年卒の新卒としてモノタロウに入社し、現在はエンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループの一員としてお客様からの様々なお問い合わせに対応する業務に励んでいます。
お客様からのお問い合わせは多岐にわたるので、日々新しいことを吸収しながらモノタロウが提供する価値の奥深さを実感する毎日を過ごしています。
右も左もわからない中でとても丁寧に指導してくださる方が多く、他者への敬意を大切にする文化の中で働けることをありがたく感じています。
週一回上司との面談の機会もあり、不安な点や疑問点などを解消しながら前向きに業務に取り組める環境です。
モノタロウのサービスについて理解を深め、お客様に寄り添ったご提案ができるよう日々精進していきたいと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私は2024年に中途でモノタロウに入社しました。
入社したての時には覚えなければいけないことがとても多く、
お客様からのお問い合わせの内容は同じでも場合によって対応方法を変えなければならなかったため、
どう対応すれば良いか迷うことも多かったです。
そんな時にはただ対応方法を伝えるのではなく「なぜこういった方法を取っているのか」を必ずメンバーの皆が伝えてくれました。
ただの作業ではなく理由が理解できてからは迷うこともなくなり、
色々なパターンのお客様対応を通じて、日々多くの学びがあります。
また、最初は皆が忙しそうにしているところを見ていることしかできませんでしたが、
最近では自分で判断して対応できることが増えてきました。
そのため初めて自ら手が回らないメンバーのフォローをしてお礼を言われた瞬間は成長とやりがいを感じ嬉しくなりました。
また、モノタロウでは業務効率化に重点を置いています。
実際の業務で感じている問題点を他の誰かに100％伝えて業務効率化してもらうことは難しく、
要件が変わるたびにメンテナンスも依頼しないといけません。
自分でSQLやGASを用いて業務効率化できることは私にとって大きな魅力です。
他のメンバーも様々な業務効率化にチャレンジしています。
この環境であれば今まで培ってきた経験やスキルを無駄にすることなく、新しい知識を吸収してこれからも成長し続けていけると感じています。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私が所属しているエンタープライズカスタマーサポートグループでは、購買サイトをご利用されるお客様からの各種問い合わせに対応しています。
2025年に新卒で入社したばかりで、不慣れなことも多くありますが「迅速に丁寧に正確に」を心がけ、日々対応しております。
お客様からのお問い合わせ内容は多岐にわたり、不明な点や対応可能な範囲が分からず戸惑うこともありますが「他者への敬意」のもと、親切に教えていただける環境が十分に整っているため、日々の業務を楽しくこなしながら学んでおります。
これからも「資材調達ネットワークを変革する」という当社の企業理念のもと、お客様に当社の提供価値を実感してもらえるように、お客様と会社の架け橋としてできる限り要望に応えながら日々の業務に取り組んでいきます。
エンタープライズカスタマーサポート第1
メンバー
私は2025年4月にエンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループへ中途入社いたしました。
異業種からの転職だったため、小売業の初歩的な内容から学び、現在も日々学び精進しています。
大企業のお客様が使用される購買管理システムごとで私たちの対応が異なるため、最初は対応方法の多さに戸惑いました。
ですが、モノタロウではしっかりとわかりやすいマニュアルが確立されているため、お客様への負担を最小限に抑え対応できることが行動規範にもある「時間資源」に繋がっていると感じています。
また、上長やメンバーの方々へ疑問点を相談しやすい環境のため、一人で抱え込む心配もなく周りの環境が整っていることも安心して業務に従事できています。
お客様のお困りごとを直接解決させていただける部署でもありますので、現状にとらわれず1つ1つの問題点を真摯に受け止め、「どうすれば同じ問題が起きないのか」の改善策を常に考え今後も成長していきたいと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第2
エンタープライズカスタマーサポート第2 グループ長
メンバー
現在は、大企業のお客様からの問合せ対応をしています。
大企業のお客様はそれぞれご利用の購買システムから注文を頂いており、購買システムやお客様により対応方法が異なります。
当社のお客様問合せ窓口として正しく迅速な対応をさせて頂くため、マニュアルやフローのなど運用の整備と、お客様対応の体制の構築、またスタッフの教育も行っています。
お問合せについてスムーズな対応を実現することで、より良いお客様の購入体験を実現し当社のサービスの良さを実感していただくことを目指しています。
モノタロウで働いていて感じることは、一つの目標やゴールを達成するためトライ＆エラーを繰り返しながら、少しずつでも最終ゴールに到達しようとする意欲に富んだ環境であることです。
私自身、うまくいかない時もありますが、グループや社内のメンバーに助けられながらチャレンジができる環境に、とても感謝しています。
エンタープライズカスタマーサポート第2 チームリーダー
メンバー
2024年中途で入社し、現在は購買サイトをご利用される大企業のお客様専用窓口で電話やメールなどの対応を行っています。
私が所属するグループでは、一人ひとりが業務改善に強い意欲を持っています。単に効率を追求するだけでなく、より良いサービスを提供するための重要なステップととらえられているからだと思います。具体的には、業務プロセスの最適化や新しいツールの導入、現場のフィードバックを活かしたシステムや運用改善などがあります。お客様の役に立っているという実感を得ることでやりがいにも繋がると感じています。改善活動を行う中で、うまくいかない時もありますが、周りのメンバーから様々なご支援をいただきながら進めることができ、日々、成長していることを実感しています。
多様な背景やスキルを持つ人々が集まり、それぞれの強みを活かして働ける環境が整っていることが、モノタロウの強みだと思います。
今後もご利用いただいているお客様の満足に繋がるよう、日々努力していきたいと思います。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
私が所属しております、エンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループでは、主にお客様対応を行っております。
お客様対応と一言に言っても、対応方法、対応内容は多岐にわたります。
お電話にてご連絡をいただくお客様もいれば、メールやwebからお問い合わせをいただく場合もあります。
どのような手段でお問い合わせをいただいても、お客様に正確に、また柔軟に対応するよう努めております。
ご要望やご意見は様々ですが、何が一番お客様にとってベストなのか、を考え対応をすることで、私自身、学び、成長をさせていただいています。
また、社内研修制度も充実し、興味、意欲があれば様々なことを習得できる環境があります。
お客様へ満足していただけるよう日々取り組んで参ります。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2019年に中途入社し現在の業務は購買システムご利用のお客様対応、社内エスカレーション対応を行っております。
お客様の声から当社で出来る最善の対応を考えるよう注力し、社内の業務フロー改善に向けて努めています。
モノタロウで働いてやりがいを感じることはお客様の声から業務フロー改善につなげるために、システム・物流・商品・経理部門など様々な部署と連携し、改善に向けて一丸となって取り組むことができるところです。
現在は時短勤務で働いており子どもの発熱などで急なお休みが多いですが、皆さん温かく迎えてくださり
エスカレーション対応やお客様対応時に迷いがあるときに気軽に質問できフォローしてくれる環境に感謝しています。
今後もお客様の声に寄り添えるように対応していきます。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2022年7月に中途入社としてエンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポートグループに配属となりました。
現在は電話・メール・お問い合わせフォームから寄せられるお客様からのお問い合わせ対応業務に従事しております。
お問合せ内容を読み込んだうえで、マニュアルやフローを確認しながらお客様対応にあたりますが、
マニュアルに記載のないイレギュラーな対応を行うことも多々あります。
その際には上長・先輩社員・社内関係部署や仕入れ先等と連携を図りながら対応を進めていき、対応が変更になる度に社内対応フローの整備も行います。
日々お客様対応で判断に悩むこともありますが、周囲に相談がしやすい環境でもあり、
新たなことに挑戦しやすいと感じております。
私自身社内システムについても、お客様がご利用されている購買システムについてもまだまだ知識が不足していると感じる場面は多々ありますが、
引き続き日々学びを深めていきながら丁寧な顧客対応を心掛けて参ります。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2023年3月に中途採用で入社いたしました。
5か月の研修後、エンタープライズカスタマーサポート第3グループに配属となりました。
電話とチャット起点での問い合わせ対応の管理/業務改善に日々取り組んでいます。
モノタロウに入社して良かったなと感じるポイントは、
■他社に敬意を持って接する風土があると感じられるところ。
■部門を超えての交流がしやすく、様々な知識や意見を得られるところ。
■週一回の上長との面談や、グループのミーティング等、相談や質問をできる場面が多く設定されているところ です。
お客様からの問い合わせや、ご要望は多岐にわたります。
流入してきたチャネルや、問い合わせ手段の特徴を捉え、適切なヒヤリング、提案をを行えるよう意識しています。
今後とも、お客様に「モノタロウを利用しよう」と思っていただけるように、
チームの応対品質向上をはかるべく、業務改善に前向きに取り組んでいきます。
エンタープライズカスタマーサポート第2
工藤
2024年新卒で入社し、現在所属しているエンタープライズカスタマーサポートでは、大企業を中心とした購買業務のサポートを行っています。問い合わせについては、様々ですが、注文前や注文後の納期確認など、購入前からお手元に届くまで一元サポートをしています。
顧客理解と正確な顧客管理によりスムーズなコミュニケーション体制を整えることで、顧客からの信頼度を高め、ご利用拡大に貢献することを目的としています。
近年、大企業ビジネスに重点を置いており、そのビジネススキームをエンタープライズカスタマーサポートとして陰で支えていることに、非常に大きなやりがいを感じています。
また、週に1回の上長との週次面談や部門長との1on1面談を通じて、業務に対する疑問点など小さなことでも耳を傾けていただけることは、新入社員の身からして働きやすい環境につながっていると実感しています。
大企業のカスタマーサポートとして、購買業務の手助けを行い、より優れた顧客体験を提供できるように邁進してまいります。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2024年に入社し、お客様からの問合せ対応を担当しております。
モノタロウは他者への敬意、傾聴など行動規範が浸透しており、皆さんお忙しい中でもとても丁寧に教えてくださいます。毎日学びが多く、恵まれた環境だと感じています。
お客様のご事情、状況を考慮してイレギュラーな対応をさせていただくことも多々あります。お客様に寄り添った対応ができた際には、非常に喜んでいたただけて、その様子が直接伝わるので、嬉しく、やりがいを感じます。
お客様はじめ、協力会社様、配送業者様など、みなさまのご理解ご協力があってこそのモノタロウです。ご迷惑をおかけしてしまうこともありますが、都度関わるみなさまと真摯に接することで、お客様はもちろんのこと、当社に関わるすべての皆さまにモノタロウのファンになっていただけたら、という思いで日々業務にあたっています。
社内外さまざまな方に助けていただきながら、お客様に良いサービスを提供できていると実感できたときに、こんな素敵な会社で働けてよかった、という気持ちが改めてあふれ出てきて働き甲斐を感じます。良い仕事をしていくことで、自分自身ももっとモノタロウのファンになっていきたいです。
まだ極一部のお仕事しか担当しておりませんが、部門やグループが違っても、モノタロウとして何ができるだろうか、という思いは同じで、モノタロウ全社一丸となって仕事をしているという実感が得られます。
当社への応募を検討されている方がいらっしゃいましたら、ぜひ応募して面接を受けていただきたいです。モノタロウの文化を実際に感じていただけると思います。一緒に働ける日を楽しみにしています！
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2025年に新卒としてモノタロウへ入社し、現在はエンタープライズカスタマーサポート第2グループに配属され、大企業のお客様からのお問い合わせ対応業務に従事しております。
お客様からのお問い合わせは多岐に渡り、複雑な対応が必要になることもありますが、マニュアルやエスカレーション制度等が充実しているおかげで、日々学びながら業務に取り組むことが出来ています。
また、上長との週次面談を通じて、業務の疑問を解消できたり、フィードバックをいただけたりするため、社会人1年目の私にとって非常に働きやすい環境であると実感しております。
今後もモノタロウのサービスへの理解を深め、よりよい顧客体験のため日々精進してまいります。
エンタープライズカスタマーサポート第2
メンバー
2025年4月から中途社員としてメンバーの仲間入りをさせていただきました。
入社時から短時間勤務制度を適用させていただき、子育てと両立しながら勤務しています。
面接の時から、勤務時間や形態で採用を判断しているのではなく、しっかり私と言う人間を見て判断してもらえているという実感がありました。
それは入社しても変わらず、自分の仕事への姿勢や行動を純粋に評価してもらえていると感じています。
やはりモノタロウの理念である「他者への敬意」が社内にも浸透しているからこその社風だと思います。
入社してから半年間の研修期間でまだ研修の身ではありますが、
毎週の週報で自身の業務を整理し、週次面談で業務について上長に相談できるので、自身でも日々成長を感じられています。
各々で目標設定をし、達成に向かって取り組んでいる意識の高いメンバーと共に、私も負けじと活躍していける人材になるよう精進していきます。
エンタープライズカスタマーサポート第3
エンタープライズカスタマーサポート第3 グループ長
メンバー
エンタープライズビジネス部門の中のエンタープライズカスタマーサポートグループは、購買システムをご利用の大企業のお客様に対しサポートを行う部署です。
その中で電話問合せ対応チームの使命は、納期、キャンセル、返品など各種購買にまつわるお問い合わせに迅速にお答えすることです。
電話の中で積極的にコミュニケーションを図ることで、お客様の本心や正確な意図を読み取り、お困りごとに適切な対応ができるように心掛けております。
今後もお客様の声を1番身近に聞けるチームとして、モノタロウとして何が出来るのかを考え、敏速な対応でお客様の希望にお応えしていきたいです。
エンタープライズカスタマーサポート第3
吉本
2023年2月に中途入社しました。エンタープライズ部門 エンタープライズカスタマーサポートにて、大企業お客様からのお問い合わせの対応を行っています。
問い合わせの内容や問い合わせ方法は、多岐に渡ります。
基本的にはマニュアルに沿って対応しますが、イレギュラーなことも多々あります。
不明な点や迷うことがあれば、先輩社員へ相談しながら対応を進めています。
可能な限り一次のお問い合わせで必要な情報をお聞きしたり、問い合わせの意図を確認し、
スムーズな対応を心掛けています。
入社して1年半が経ち、問い合わせの管理を対応させていただくようになりました。
どんどん新しい事をさせていただける環境だと感じています。
今後はお客様への問い合わせ対応の品質向上に繋がるような業務効率化、改善に向けて取り組めるよう精進してまいります。
エンタープライズカスタマーサポート第3
メンバー
私は2024年4月に入社し、現在エンタープライズビジネス部門エンタープライズカスタマーサポート第1グループで大企業ユーザーのお問合せ対応を行っております。
配属されて約4ヶ月が経ちます。日々学ぶことの連続で大変ですが、多くの知識を身につけることができており、やりがいを感じています。
私が所属している部門はモノタロウの中でもフロント側に位置しており、お客様から頂く声を実際に聞くことができます。そこで頂けるご意見はとても貴重だと感じます。
イレギュラーな事象が発生することは少なくありませんし、難易度が高い案件も限られた時間の中でどのように処理していくか素早い対応が求められます。
どうしたらいいのかご要望に真摯に向き合い、日々成長しています。
業務やミーティングの中で抱えた疑問等は、週に一度設定されている上長との面談で質問することができ、とても相談がしやすい環境です。
周りには多くの知識とスキルを持っている方が多く、まだまだ力不足と感じることが多いです。3人の同期と切磋琢磨しながら成長し、お客様によりよいサービスを提供できるように今後も引き続き頑張っていきます。
エンタープライズカスタマーサポート第3
メンバー
2024年に入社し、大企業ユーザー様からのお問い合わせ対応を担うエンタープライズビジネス部門に配属となりました。
私は、入社時から育児のための時短・フレックス勤務制度を利用させていただいています。窓口対応時間中に退勤するため後ろ髪を引かれることはありますが、快く送り出してくれる同僚には感謝ばかりです。対応途中の案件の引継ぎやタスクの処理など難しさを感じることはありますが、「時短」を理由にしたくないため、限られた時間の中でどのようにやりくりすれば良いのか試行錯誤の日々を送っています。
プライベートも大事にしつつ、仕事の時間は全力で頑張りたい、という方にはうってつけの環境だと思います。時間資源を大事にする当社だからこそ、皆がそれぞれ意識して時間を管理しており、時には助け合いながらチームで解決していこうという意識が根付いていると思います。チームの一員としてこれからも日々精進してまいります。
エンタープライズカスタマーサポート第3
メンバー
現在入社して3か月、お客様対応の研修を受けています。他業種からの転職なこともあり初めて聞く用語も多く最初は戸惑いましたが、豊富なマニュアルや研修資料が整っているので、一つずつ確認しながら理解を深めることができています。電話やメールでの対応に必要な知識を少しずつ身につけながら、自分の成長を実感できる点にやりがいを感じています。マニュアルが充実していることで取り組みやすく、落ち着いた環境の中で着実にスキルを伸ばしていけることが、この会社を気に入っている理由です。わからないことは周りの方に質問すれば丁寧に教えてくださったり、週に1回の週次面談でグループ長に相談できたりと、疑問を解消しやすい環境が整っています。また、日々の業務内ではみなさん一人ひとりが意識高く改善に取り組んでいると感じられ、日々刺激を受けています。
エンタープライズカスタマーサポート第4
エンタープライズカスタマーサポート第4 グループ長
メンバー
私の部署では購買システム経由でモノタロウを利用されるお客様のアカウント情報の管理を行っています。アカウント登録や更新のメンテナンスを主として、お問合せいただいたお客様の連絡先データ管理や与信管理も行っています。大企業ビジネスの成長に伴い新たな課題も増えていく中で、他部門とも連携をとりながらミスなく効率よく業務を遂行できる仕組みの構築に取り組んでいます。
モノタロウは社員一人ひとりが、行動規範にもある「他者への敬意」を持って行動しています。高い意識を持ちながらも他者の意見に耳を傾け、お互いに切磋琢磨しながら仕事に取り組んでいることが、社員個人にとっても組織にとっても成長に繋がっているのだと感じています。相談や提案がしやすく誰にでも挑戦の機会があり、達成に向けてのバックアップも心強い環境で働けることにとても感謝しています。
エンタープライズカスタマーサポート第4
メンバー
新卒から入社して約10年ほど経ちました。
この期間のなかで、自分自身にも環境に変化がありましたが、
どんなときも成長への支援、働きやすさ、この点にとくにありがたみを感じています。
お客様の利便性を考え改善を行い、お客様によりよく利用してもらうことと、
社内では正確に、かつより効率的に取り組んでいく点が気に入っています。
周りの方にも相談しやすく、みなさんが前向きな点も気に入っています。
購買システムをご利用されるお客様の時間削減や購買の工数削減のお手伝いができることにやりがいを感じています。
日々、勉強中ですが知識やできることを増やしていき、自分自身を成長させるとともに、
よりご利用いただきやすくなるようにお客様のサービス改善に努めていきたいです。
エンタープライズカスタマーサポート第4
メンバー
私は2018年に中途入社し、主に購買システム経由のお客様のユーザー情報を管理する業務に携わってきました。
2021年には産休・育休を取得させて頂き、その後、時短勤務で復職しました。
子育てと仕事の両立は様々な要因で難しく、人それぞれで悩みも違います。また、子どもの成長に伴って悩みも変化していきます。
モノタロウは子育てと仕事を両立させやすい制度が色々あり、それぞれの業務内容や悩みに応じて働き方を選択できるのでとても働きやすいなと感じています。
子どもがまだ小さく、迷惑をかけることも多いですが、チームをはじめとする皆さんに協力いただきながら、日々感謝して業務に励んでいます。
エンタープライズカスタマーサポート第4
メンバー
2024年の春に入社し、大企業のお客様を対象としたカスタマーサポート業務に従事しています。
今年の2月からはアカウント管理チームに所属しており、主に大企業ユーザーの顧客情報管理を担当しています。
お客様の個人情報を取り扱うため、慎重に対処すべき点が多く、工数のかかる業務ではありますが、ミスやトラブルを防ぐためにフローの見直しを行うなど日々改善を重ねながら取り組んでいます。
現在のチームに配属されて間もないため登録業務に関する知識や経験はまだ浅いですが、周囲のメンバーにサポートを受けながら楽しくやりがいをもって業務に励むことができています。
これからさらに成長し、貢献できるよう精進してまいります。