コンタクトセンターマネジャーおよびリーダー
職務内容 | コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 経験を積んで十分にスキルアップした後に、コンタクトセンター責任者をお任せします。 [主な業務] ・勤怠管理、採用、研修・教育 ・エスカレーション対応 ・サービス品質や生産性、コストの管理 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ・日々のメンバーフォローやミーティング |
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勤務地 | ・兵庫県尼崎市 ・茨城県笠間市 |
通勤 | ・兵庫県尼崎市 阪神出屋敷駅下車徒歩1分、車通勤可(駐車場あり、有料)、・交通費全額支給(ただし、自動車通勤の場合は当社規定に基づき交通費支給) ・茨城県笠間市 茨城県笠間市平町1877-3、車通勤可(駐車場あり、無料)、交通費全額支給(ただし、自動車通勤の場合は当社規定に基づき交通費支給) |
想定年収 | 350万~800万(前職の給与及び実績等に応じて決定) |
応募要件(必須) | ・年齢不問(第二新卒歓迎) ・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務経験など ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験 |
望ましいスキル(いずれか1つ以上) | ・コンタクトセンタースーパーバイザー経験があれば尚可 ・コンタクトセンターマネジメント経験があれば尚可 ・コンタクトセンター予算管理経験などがあれば尚可 ・業務分析設計経験、課題改善経験があれば尚可 ・計数管理経験があれば尚可 ※いずれもスキルアップをサポートいたします |
備考 | 業務拡大に伴う募集です。 コンタクトセンターの運営や、メンバーのフォローをお願いしたいと考えています。 マネジメント経験の有無は問いません。入社後にご経験を積んでいただいて、スキルアップしていただければと思います。 |