中途採用

コンタクトセンターマネジャーおよびリーダー

職務内容 コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。
いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。
自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。
経験を積んで十分にスキルアップした後に、コンタクトセンター責任者をお任せします。
[主な業務]
・勤怠管理、採用、研修・教育 ・エスカレーション対応
・サービス品質や生産性、コストの管理
・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想
・日々のメンバーフォローやミーティング
勤務地 ・兵庫県尼崎市
・茨城県笠間市
通勤 ・兵庫県尼崎市
阪神出屋敷駅下車徒歩1分、車通勤可(駐車場あり、有料)、・交通費全額支給(ただし、自動車通勤の場合は当社規定に基づき交通費支給)

・茨城県笠間市
茨城県笠間市平町1877-3、車通勤可(駐車場あり、無料)、交通費全額支給(ただし、自動車通勤の場合は当社規定に基づき交通費支給)
想定年収 350万~800万(前職の給与及び実績等に応じて決定)
応募要件(必須) ・年齢不問(第二新卒歓迎)
・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務経験など
・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
望ましいスキル(いずれか1つ以上) ・コンタクトセンタースーパーバイザー経験があれば尚可
・コンタクトセンターマネジメント経験があれば尚可
・コンタクトセンター予算管理経験などがあれば尚可
・業務分析設計経験、課題改善経験があれば尚可
・計数管理経験があれば尚可
※いずれもスキルアップをサポートいたします
備考 業務拡大に伴う募集です。
コンタクトセンターの運営や、メンバーのフォローをお願いしたいと考えています。
マネジメント経験の有無は問いません。入社後にご経験を積んでいただいて、スキルアップしていただければと思います。

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募集要項

給与 職種により優遇。 ※詳細は各職種の記載をご覧ください。
〇諸手当:自己研鑽手当(5,000円)、通勤交通費(全額支給)、時間外勤務手当
〇昇給:随時考課
〇賞与:年2回 (毎年6月12月)、半期の業務評価により決定(年平均3~4ヶ月分)
〇退職金制度あり
勤務時間 9:00~18:00 ※物流部門についてはシフト勤務制となります。
休日 完全週休2日制(土日祝)
※物流部門はシフト勤務。(休日に出勤された場合は平日に振替休日を取得いただきます。)
※年2回、棚卸しのため土曜日に出勤する必要がありますが、平日に振替休日を取得いただきます。
休暇 誕生日休暇、年末年始休暇(12月29日~1月3日)配偶者出産休暇、有給休暇、慶弔休暇
その他 〇各種保険:労災保険・雇用保険・健康保険・厚生年金保険
〇福利厚生:従業員持株会制度、抽選会(1等は海外旅行など)、酸素カプセル
〇研修制度:提携研修会社の研修を自由に受講可。

※人材紹介会社の皆様へ
弊社では契約を締結した人材紹介会社様からのみ、候補者のご紹介を受け付けております。
ご契約関係のない人材紹介会社様におきましては、弊社の採用担当者、弊社社員、その他オフィス宛に候補者の履歴書・職務経歴書等を一切お送りにならないようお願いいたします。弊社の承諾なく送付された履歴書等は受付けられないほか、当該履歴書等に含まれる個人情報の取り扱いについて、また、これらに関連して人材紹介会社様に生じた費用について、弊社では一切の責任を負わず、また、いかなる名目においても、人材紹介会社様に対する費用を負担することなく当該候補者を選考・雇い入れる権利を保持します。

まずはエントリーフォームよりお問い合わせください。

追って採用担当よりご連絡させていただきます。

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